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azienda

La RS Consulting è un'impresa di cultura tecnica con sede a Latina. Uffici commerciali, Contact Center, Help desk e reparti di Analisi e progettazione dedicati alla Information Technology e all'Energia Elettrica.
Consulenti nell'ambito delle Utilities Aziendali per garantire l'ottimizzazione dei servizi e dei costi di gestione.
La RS Consulting dispone di esperienza e di un significativo Know-how nell'analisi e nella gestione dei processi evolutivi dei settori di recente liberalizzazione. Dal 1995 il Management si è occupato di consulenza tecnica, progettuale e commerciale per la promozione del libero mercato.
Un processo di attività consolidata, che esplora, a partire da rilevazioni operate da fonti di mercato e con l'ausilio di tecniche di analisi, le tecnologie, i valori e i volumi nelle aree di competenza. La trascorsa esperienza maturata come partners commerciale dei maggiori Operatori del mercato, consente ai consulenti RS Consulting, di valutare le performance di risparmio delle strutture aziendali. L'andamento delle tariffe e gli sviluppi tecnologici vengono monitorati e commentati periodicamente a garanzia di una costante attenzione nella gestione del Cliente.

La liberalizzazione dei settori Telecomunicazione ed Energia Elettrica, costituisce una sfida in un mercato in continua evoluzione e di difficile comprensione.
Nel settore delle Telecomunicazioni l'Italia è uno dei mercati più liberalizzati d'Europa, il quinto al mondo come fatturato pro-capite ed è regolamentato dall'Autorità per le Comunicazioni mentre nel settore Energetico, l'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas.
La RS Consulting è in grado di assistere i propri clienti nelle procedure da seguire per la soluzione delle controversie tra utenti ed operatori.

mercato

Ha maturato trent'anni di esperienza professionale in aziendedi livello nazionale ed internazionale in ambito ITC, nelle quali si è occupato dell'attività di Key Account Management e di Business Development per Imprese, Enti, Associazioni e Cooperative.
Nella propria attività ha sviluppato l'approccio consulenziale e la capacità di instaurare e consolidare relazioni di lungo termine anche con interlocutori di alto profilo formativo.

management

"Research the Right Solution" la ricerca costante della giusta soluzione.
L'azienda opera prevalentemente sul territorio Laziale e fornisce ai propri clienti, servizi di elevata qualità al minor costo, con l'impiego delle tecnologie più moderne.
Attraverso questa attività la RS Consulting intende trasferire alle Aziende la propria esperienza e competenza con processi di innovazione e progresso economico.

mission

La Carta dei Servizi: uno strumento di informazione e di comunicazione con il Cliente
La sottoscrizione della Carta dei Servizi conferma l’impegno della RS Consulting, azienda di consulenza, a promuovere relazioni con la Clientela Business e la collettività ispirate sulla fiducia, lealtà, collaborazione e trasparenza.
Con questa Carta intendiamo rinnovare la nostra promessa a servire il Cliente per agevolarlo nella scelta dei servizi di Telecomunicazione, Energia elettrica ed internet.
L’obiettivo della centralità del Cliente rispetto al servizio erogato dagli effettivi Operatori dei servizi, ci ha stimolato a ricercare sempre nuove modalità e occasioni di assistenza per essere un’Azienda più flessibile e più vicina alla Clientela.
Questa Carta è il nostro patto di qualità; consente di conoscere i servizi e le modalità di erogazione al fine di poter esercitare consapevolmente i propri diritti; è infine, uno strumento per valutare, nel tempo, il nostro operato e promuovere di conseguenza, le necessarie iniziative di miglioramento per rendere il rapporto con i Gestori più civile e moderno.
Mi auguro che il nostro servizio sia gradito ed utile a tutte le Imprese.

INDICE
- La RS Consulting
- La strategia di relazione
- I servizi di intermediazione e diretti
- Gli standard
- I diritti del cliente

RS Consulting
Il marchio RS Consulting , maturato dalla trentennale esperienza dei consulenti nel settore di Energia Elettrica, Gas e Telefonia, è ispirato a principi di Trasparenza, Semplificazione ed Efficacia.
RS attua le direttive affidategli dalla Clientela Business che aderisce spontaneamente alle condizioni commerciali proposte attraverso iniziative volte al potenziamento dei servizi, dell’assistenza tecnica e commerciale ed all’ottimizzazione dei costi di gestione delle Utilities Aziendali.
La struttura è articolata per divisione di prodotto con Consulenti a competenza specifica.
La presenza sul territorio è garantita da figure professionali residenti con funzioni operative.
L’assistenza Commerciale e l’Help Desk tecnico rispondono con professionalità e competenza con alti tassi di soddisfazione della Clientela.
Questa struttura organizzativa, gestisce normalmente un portafoglio clienti di oltre 500 Imprese.

Strategia di Relazione
La centralità del cliente è un valore assoluto che si pone al servizio dell’Impresa per agevolarne il passaggio al libero mercato alle migliori condizioni e compatibilmente con le esigenze segnalate.
Il concetto di assistenza, definito nella Mission di RS Consulting, presuppone un nuovo rapporto improntato sulla fiducia, trasparenza e collaborazione e ispirato al principio della buona fede.
Questa strategia si concretizza in un sistema di relazione che nasce dall’analisi dei bisogni del Cliente per poi tradursi in un’offerta di servizi idonei e di continua evoluzione.
I valori a cui la RS Consulting fa riferimento sono:
- Comunicazione chiara e diretta anche per le tecnologie più evolute;
- Competenza nella realizzazione dei progetti;
- Affidabilità, intesa come capacità di rispettare gli impegni presi e di conquistare la fiducia;
- Forte impegno sull’assistenza Tecnica e Commerciale;
- Tempestività nel dare risposte alle esigenze e alle richieste;
- Facilità di accesso ai servizi.
Su questi valori, la Dirigenza RS, i Consulenti, il Personale tutto, ad ogni livello dell’organizzazione, è coinvolto e coopera quotidianamente, condividendo gli obiettivi strategici.

Gli standard
Questa Carta intende divulgare i principali servizi offerti e definire gli impegni di qualità più significativi ed è stata progettata tenendo conto delle esigenze del Cliente e dei servizi messi a disposizione.

Servizi di intermediazione e diretti
Elenco dei servizi:
- Telefonia Aziendale Fissa e Mobile
- Trasmissione dati, Internet
- Web solutions e web Master
- Energia Elettrica e soluzioni energetiche che impiegano fonti rinnovabili
- Gas
- Impianti telefonici, Reti LAN e Wi-Fi
-Consulenza gratuita per le procedure di conciliazione concordata con le principali Associazioni dei Consumatori o direttamente con le Autorità per la soluzione dei reclami per i quali il cliente si ritiene insoddisfatto o danneggiato.

I servizi dedicati
- Assistenza Telefonica Tecnica e Commerciale dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00 dei giorni feriali con esclusione del Sabato ; Tel. 199.701570
- Assistenza on line: entro le 24 ore dalla richiesta
- Assistenza via fax: entro le 24 ore dalla richiesta Tel. 199.702270
- Help Desk: dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00 dei giorni feriali con esclusione del Sabato.
- Sito Web: www.rsconsult.it

I diritti del Cliente
La RS Consulting è particolarmente attenta alle valutazioni del cliente sulla cui base vengono definite le azioni di miglioramento, la scelta dei servizi, dei costi e della politica della qualità.
La disponibilità, la cortesia, la Customer Satisfaction e un Help Desk competente sono diritti inalienabili del cliente RS.
I risultati conseguiti fino ad oggi, hanno messo in luce una valutazione positiva da parte dei Clienti che la Stessa si impegna a mantenere e migliorare.